Viestin arvo ei synny siitä, että se näkyy. Se syntyy siitä, että se vaikuttaa.
Moni yritys investoi infonäyttöihin odottaen parempaa viestintää. Hankitaan laadukkaat näytöt, asennetaan ne näkyville paikoille ja julkaistaan yrityksen uutisia, kampanjoita sekä tiedotteita. Sen jälkeen oletetaan, että viestintä toimii.
Todellisuudessa pelkkä näyttö ei ratkaise viestinnän ongelmaa. Se ratkaisee vain näkyvyyden.
Näkyvyys ja vaikuttavuus ovat kaksi eri asiaa
Ihminen altistuu päivittäin tuhansille viesteille. Aivot ovat oppineet suodattamaan suuren osan niistä automaattisesti. Sama ilmiö tapahtuu myös työpaikoilla. Mikäli infonäytöllä pyörii jatkuvasti sama sisältö tai pitkä lista tiedotteita, siitä tulee nopeasti osa taustaa. Näyttö on edelleen näkyvissä, mutta kukaan ei enää kiinnitä siihen huomiota.
Vaikuttava viesti alkaa vastaanottajasta, ei lähettäjästä
Infonäytöillä näytetään liian usein asioita, joita yritys haluaa kertoa. Vähemmälle huomiolle jäävät usein asiat, joita katsoja tarvitsee juuri sillä hetkellä. Työntekijä haluaa tietää, mitä hänen pitää tehdä. Vierailija haluaa löytää oikeaan paikkaan mahdollisimman helposti.
Sisällön vastatessa todelliseen tarpeeseen, näyttö muuttuu ilmoitustaulusta palveluksi
Hyvä sisältö on myös oikea-aikaista. Tarjous juuri ennen ostopäätöstä vaikuttaa enemmän kuin sama tarjous tuntia myöhemmin. Turvallisuusohje ennen työvaihetta jää paremmin mieleen kuin yleinen muistutus päivän päätteeksi. Opastus on arvokasta silloin, kun vierailija saapuu rakennukseen – ei sen jälkeen.
Teknologia mahdollistaa nykyään sen, että sisältö voidaan vaihtaa automaattisesti kellonajan, sijainnin, sään, tapahtumien tai muun datan perusteella. Silti tärkein kysymys ei ole, mitä järjestelmä pystyy näyttämään. Tärkeämpää on, mitä halutaan saada aikaan.
Jokaisella infonäytöllä pitäisi olla selkeä tavoite. Halutaanko lisätä myyntiä, lyhentää jonotusaikaa, parantaa työturvallisuutta, vähentää henkilöstön kysymyksiä vai vahvistaa yrityksen brändiä.
Mikäli tavoitetta ei ole määritelty, myöskään onnistumista ei voida mitata
Vaikuttava viestintä ei synny näyttöjen määrästä eikä niiden koosta. Se syntyy siitä, että oikea ihminen saa oikean viestin oikeaan aikaan ja toimii sen perusteella. Infonäyttöjen tärkein mittari ei ole se, kuinka monta tuntia sisältö näkyi. Tärkeämpi kysymys on huomattavasti yksinkertaisempi: Mitä tapahtui sen jälkeen, kun viesti nähtiin?
Siinä piilee viestin todellinen arvo!
