Vaikuttava infonäyttöviestintä – viestin arvo syntyy vaikutuksesta, ei näkyvyydestä
Moni yritys investoi infonäyttöihin odottaen niiden jo itsessään parantavan viestintää. Hankitaan laadukkaat näytöt, asennetaan ne näkyville paikoille ja julkaistaan yrityksen uutisia, kampanjoita sekä tiedotteita – ja ajatellaan, että nyt viestintä on viritetty huippuunsa.
Todellisuudessa pelkkä infonäyttö ei ratkaise viestinnän ongelmia. Se ratkaisee vain näkyvyyden. Vaikuttavuus syntyy siitä, mitä näytöllä viestitään, kenelle, missä tilanteessa ja mihin viestillä pyritään.
Lue lisää infonäyttöjärjestelmästä
Mitä vaikuttava infonäyttöviestintä tarkoittaa?
Ihminen altistuu päivittäin valtavalle määrälle viestejä. Aivot ovat oppineet suodattamaan suuren osan niistä automaattisesti. Sama ilmiö tapahtuu myös työpaikoilla, kauppakeskuksissa, myymälöissä ja muissa ympäristöissä, joissa infonäyttöjä käytetään. Mikäli infonäytöllä pyörii jatkuvasti sama sisältö tai pitkä lista tiedotteita, siitä tulee nopeasti osa taustaa. Näyttö on edelleen näkyvissä, mutta siihen ei enää kiinnitetä huomiota.
Vaikuttava infonäyttöviestintä tarkoittaa, että sisältö suunnitellaan vastaanottajan, tilanteen, sijainnin ja ajankohdan mukaan. Tavoitteena ei ole vain saada viesti näkyviin, vaan saada vastaanottaja huomaamaan ja ymmärtämään se – ja tarvittaessa toimimaan sen perusteella.
Vaikuttava viesti lähtee vastaanottajan tarpeesta
Infonäytöillä näytetään usein asioita, joita organisaatio haluaa kertoa. Vaikuttavan viestinnän pitää kuitenkin lähteä siitä, mitä vastaanottaja tarvitsee juuri siinä hetkessä. Työntekijä tarvitsee toimintaohjeen, vierailija opastusta ja kauppakeskuksen asiakas tietoa etsimästään palvelusta.
Siksi infonäyttöviestinnän suunnittelu kannattaa aloittaa kohderyhmistä: kuka näytön näkee, missä tilanteessa ja mitä tietoa hän silloin tarvitsee? Kun kohderyhmät tunnetaan, eri näytöille voidaan kohdentaa juuri niiden yleisölle merkityksellistä sisältöä.
Oikea viesti oikeaan aikaan tekee infonäytöstä palvelun
Sisällön vaikuttavuus riippuu myös ajoituksesta. Tarjous juuri ennen ostopäätöstä, turvallisuusohje ennen työvaihetta tai opastus vierailijan saapuessa palvelee vastaanottajaa silloin, kun tietoa tarvitaan.
Nykyaikaisessa infonäyttöjärjestelmässä sisältöä voidaan ajastaa ja kohdentaa esimerkiksi kellonajan, viikonpäivän, sijainnin tai ulkoisista järjestelmistä saatavan tiedon perusteella. Näin infonäyttö muuttuu staattisesta ilmoitustaulusta tilanteeseen reagoivaksi viestintäkanavaksi.
Jokaisella infonäytöllä pitää olla tavoite
Jokaisella infonäytöllä tulee olla selkeä tavoite. Halutaanko lisätä myyntiä, lyhentää jonotusaikaa, parantaa työturvallisuutta, vähentää henkilöstön kysymyksiä, helpottaa liikkumista vai vahvistaa yrityksen brändiä?
Tavoite määrittää paitsi sisällön myös sen, missä, milloin ja kenelle viesti kannattaa näyttää. Sama sisältö ei siis ole vaikuttavaa kaikissa tilanteissa.
Esimerkkejä tavoitteista erilaisille kohderyhmille ja ympäristöille
| Ympäristö | Tavoite | Ajankohta | Sisältö |
|---|---|---|---|
| Tuotanto | Työturvallisuus | Vuoron tai työvaiheen alku | Ajankohtainen turvallisuusohje |
| Kauppakeskus | Asiakasvirran ohjaaminen | Ruuhka tai poikkeustilanne | Reitti tai vaihtoehtoinen sisäänkäynti |
| Myymälä | Myynnin lisääminen | Ostopäätöksen hetki | Ajankohtainen tuote, tarjous tai toimintakehote |
| Toimisto | Sisäinen viestintä | Esimerkiksi lounasaika | Iltapäivän tapahtuma tai muu ajankohtainen tiedote |
| Vastaanotto | Vierailijakokemus | Saapuminen | Opastus oikeaan tilaan |
Tavoite voi myös muuttua tilanteen mukaan. Normaalisti aulan näyttö voi opastaa vierailijoita ja välittää ajankohtaista sisältöä, mutta poikkeustilanteessa sen tärkeimmäksi tehtäväksi voi hetkessä muuttua turvallisuusohjeen tai poistumisviestin välittäminen.
Miten infonäyttöviestinnän vaikuttavuutta voidaan mitata?
Vaikuttavuutta mitataan suhteessa viestin tavoitteeseen. Myyntiin tähtäävän sisällön vaikutus voi näkyä kampanjatuotteen myynnissä, opastuksen onnistuminen käyttötilastoissa tai asiakaskysymysten vähenemisenä ja sisäisen viestinnän vaikutus esimerkiksi siinä, tavoittaako tärkeä tieto henkilöstön aiempaa paremmin.
Mittareina voidaan hyödyntää myös QR-koodeja, toimintakehotteita, interaktiivisten näyttöjen käyttödataa tai muista järjestelmistä saatavaa tietoa. Olennaista ei ole se, kuinka kauan viesti oli näkyvissä, vaan mitä sen avulla saatiin aikaan.
Infonäyttöjen arvo näkyy siinä, mitä viestin jälkeen tapahtuu
Vaikuttava viestintä ei synny näyttöjen määrästä eikä niiden koosta. Se syntyy siitä, että oikea ihminen saa oikean viestin oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan – ja että viesti auttaa, ohjaa tai saa toimimaan tavoitellulla tavalla.
Tärkeämpi kysymys on huomattavasti yksinkertaisempi: mitä tapahtui sen jälkeen, kun viesti nähtiin?
Kun tähän kysymykseen pystytään vastaamaan, infonäytöstä on tullut enemmän kuin näkyvä pinta. Siitä on tullut tavoitteellinen osa organisaation viestintää. Siinä piilee viestin todellinen arvo.
